Politique de remboursement
La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Lyméa.
1. Droit de rétractation (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation)
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à :
📧 [adresse e-mail de contact]
2. Exception au droit de rétractation – Produits d’hygiène
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été descellé après la livraison.
La brosse lymphatique faciale Lyméa étant un produit de soin et d’hygiène :
• Elle est remboursable uniquement si elle n’a pas été utilisée
• Elle doit être retournée dans son emballage d’origine, non ouvert et intact
Tout produit utilisé, descellé ou présentant des traces d’usage ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
3. Modalités de retour
Une fois la demande de rétractation acceptée :
• Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Le produit doit être retourné complet, en parfait état, et dans son emballage d’origine
Lyméa se réserve le droit de refuser le remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
• défectueux
• endommagé à la réception
• ou non conforme à la commande
Le client doit contacter Lyméa dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos justificatives.
Dans ce cas :
• Les frais de retour sont pris en charge par Lyméa
• Un remplacement ou un remboursement sera proposé
6. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Lymeafr@gmail.com